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记者卧底电视购物公司:几十元产品叫价1198元
 
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记者卧底电视购物公司:几十元产品叫价1198元
知识产权网 新闻来源:法制晚报 发布时间:2013/10/3 21:00:07

记者卧底电视购物公司:几十元产品叫价1198

   

    自称法国原装进口,其实只是广州生产;号称打进电话前一百名免费,实则玩的是“送货而非赠货”的文字游戏;为了促销,销售员冒充医院院长和专家……记者日前卧底北京瑞源康盛生物科技有限公司,揭开其电视购物产品“法国肤因采”的骗人伎俩。

应聘销售代表 记者当卧底
  日前,市民王女士报料,在通州区九棵树城铁站附近的一家写字楼内,存在一个销售电视购物产品的公司,采用虚假身份,编造产品产地向消费者推荐一款名为“法国肤因采”的脱毛产品,很多消费者上当受骗。
  88,记者来到位于瑞都国际中心1103A室的北京瑞源康盛生物科技有限公司(以下简称瑞源康盛),应聘销售代表。接待记者的是一名穿着黑衣、身高18的关姓男子,公司里的人都叫他老关。老关说,这是一个电视购物性质的公司。“公司每天在国内的卫视投放广告,一些人看到后会拨打电话,员工主要是接电话回电话,促成订单。”简单询问了记者一些情况后,老关表示,第二天就可以进公司,经过四五天培训即可上岗。
  卧底期间,记者以日记形式,记下了公司培训所“传授”的种种骗术以及一些业务员忽悠消费者购买的行径。
  201389,是培训的第一天,记者一早就来到公司。在会议室里,由于只有记者一个新人,主讲老关开门见山地介绍,公司主要销售保健品、医疗器械、美白护肤产品以及治疗哮喘、高血压、糖尿病等的药品。公司会在不同的季节销售不同的产品,但“推销产品的时候,话术(推销产品的一套电话技巧)不变。”
  随后,老关拿出一套公司在售的名叫“法国肤因采”的脱毛产品样品,并给记者一份打印的“肤因采脱毛组合参考话术”,说是培训手册。记者看到,样品包装上写着由一家广州化工厂生产。老关却说可直接告诉客户是纯法国进口的。
  ●记者核实:无任何“法国”字样,产品标注广州产
  记者拨打瑞源康盛的购物热线买到了一套肤因采男士脱毛膏,上面标注为广州诗妃化妆品有限公司生产,没有任何“法国”字样。随后记者将电话打到广州诗妃化妆品有限公司生产部,一名自称姓肖的男子表示,“使用的成分、配方以及在哪里生产,都在外包装上写明了。”记者追问产品是否为法国进口,肖先生则表示“无可奉告”。
  看人下菜碟 最高叫价1198
  89培训结束后,记者被安排到一名叫小谷(化名)的员工旁边进行观摩学习。小谷说,这个公司成立不足一年,他是第一批员工。目前,公司共有四个组,电视广告一开播,就陆续有电话打进来,大家要以最短的时间问清楚客户的情况,然后挂断接下一个电话。等广告播完后,对这些打进电话的客户进行回拨推销。
  “我们的产品原价1198元,说价格的时候,你等待三秒,看客户什么反应,如果他不说话,就是觉得贵。你就说我们公司现在在做活动,只要半价598元……如果客户觉得1198元没什么,答应购买,你就直接出单。”小谷说,一些人不懂行情,你说多少就是多少。
  在推销过程中,很多销售代表都称该产品原价八九百元,最高的叫到了1198元。按照老关的嘱咐,每套产品的最低价格是398元,推销的过程自己看着办。
  ●记者核实:批量进货一套不到40
  815,记者拨打该公司的销售热线,一名自称是田主任的女子说,现在法国肤因采每套898元,可以优惠300元。见到记者一个劲儿地嫌价格太贵,她最后将价格降到了398元。
  记者联系到“肤因采”北京地区代理商熊先生,表示要销售“肤因采”脱毛膏和绝毛液,对方发过来的报价单显示,批量进货的话,肤因采脱毛膏每瓶20.7元,绝毛液每瓶16.9元,两者加到一起也就不足40元。
  “前100名免费送”是在玩文字游戏
  813105分左右,一家电视台开始播放“肤因采”的广告,其中有段充满激情的广告词称:“肤因采绝毛风暴开始了!前100名打进电话,不要钱,免费送!每档节目仅限100组……赶快来电订购吧!”这段10多分钟的广告还没结束,就有数十个电话打了进来。
  “你们广告中说,今天打进电话的前100名免费,我是在前100名里面吗?”一名消费者这样在电话里问。“我们说的前100名免费送,其实是免费为您送货到家,给您免邮费、包装费,但药品费还是需要您自己支付的。不过,我们现在可以为您打折优惠……”每一个业务员都训练有素地这么说。
  还有人使用了另外一种方法:“要免费送的话,您必须先买一套,我们是买一套免费送一套(这里的买一套免费送一套解释为,买一盒脱毛膏,免费送一盒绝毛液。其实这些东西都是一直搭配着成套卖的)。”
  ●记者核实 :8天未见一个人免费获得“肤因采”
  在记者卧底的8天时间(8916日),未发现任何一个客户“免费”获得该产品。
  电话销售员自封院长主任
  815,记者发现,在销售过程中,大家还通过扮演某某医院的副院长、主任的角色来骗取消费者信任,其实这些所谓的“专家”、“主任”,都是从社会上招聘的电话业务员。杨组长和一个姓张的员工就是如此。张自称主任,先对顾客一番攻心,发现不成功之后,就说,那您就问一下我们副院长,你跟他聊一下。接着杨组长接过电话称,自己是北京中医药大学附属医院的副院长,并进行第二轮轰炸。
  ●记者核实:号称主治医师实为销售代表
  记者订购产品时,“田主任”自称是“法国肤因采驻北京办事处体毛康复治疗中心主治医师”。而据记者了解,在公司里只有一个经理4个组长,其他都是普通销售代表。
  律师说法:电视购物公司行为涉嫌欺诈
  北京京都律师事务所刘玲律师表示,销售人员采用虚假身份,编造产品产地,让消费者上当受骗的行为,已经违反《产品质量法》第二十七条的规定,并涉嫌诈骗。
  该公司采用将国内普通产品虚构成法国商品、假冒权威认证、打虚假广告、指使普通人冒充医学专家劝说他人购买等方法,使得众多消费者产生了错误认识,基于这种错误认识,将普通商品当成进口商品,将一般商品当做有医疗效果的特殊商品购买,以致造成经济损失,涉嫌诈骗。

 

 

 

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